Termini e condizioni generali di servizio
EXPERTUM GROUP SRL
• P.IVA 04920020239
• Sede Legale: Via Centro, 48/b 37138 VR
• Email: info@expertumgroup.it
• PEC: expertumgroupsrl@pecimprese.it
La presente informativa (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplina l’utilizzo del nostro servizio di assistenza tecnica, pronto intervento e intermediazione tra clienti (Utenti) e professionisti (interni o esterni). Ti invitiamo a leggerla con attenzione.
1. CHI SIAMO
1. expertumgroupsrl@pecimprese.it (di seguito, “la Società”): fornisce ai Clienti un servizio di pronto intervento e/o manutenzione, sia tramite propri tecnici interni sia, in caso di indisponibilità o urgenze particolari, tramite professionisti terzi (“collaboratori esterni”).
2. Il Cliente (o Utente): la persona fisica o giuridica che ci contatta (via telefono, sito web o altri canali) per richiedere interventi tecnici di vario genere (idraulica, elettricità, fabbro, ecc.).
3. Il Professionista (interno o esterno):
o Tecnico Interno: dipendente o collaboratore diretto di EXPERTUM GROUP SRL, che esegue l’intervento a nome e per conto della Società.
o Collaboratore Esterno: tecnico autonomo o azienda esterna, iscritto/a alla nostra rete di professionisti, che esegue l’intervento in piena autonomia, con un rapporto contrattuale diretto con il Cliente.
2. OGGETTO DEL SERVIZIO
EXPERTUM GROUP SRL offre un servizio di pronto intervento e assistenza in campo tecnico, organizzando e gestendo la richiesta del Cliente:
1. Ricezione della richiesta: il Cliente ci contatta via telefono, e-mail o form online, descrivendo il problema.
2. Verifica disponibilità: valutiamo se uno dei nostri tecnici interni può intervenire nelle tempistiche richieste.
o Se disponibile, il nostro tecnico interno eseguirà direttamente il lavoro, e la Società risponderà pienamente verso il Cliente come appaltatore.
o Se non disponibile, ci riserviamo la facoltà di proporre un collaboratore esterno. In questo caso, mettiamo in contatto il Cliente con il Professionista, comunicandogli nominativo, orario e costo di chiamata indicativo.
• Trasmissione dati: forniamo al Professionista (interno o esterno) i dati utili (indirizzo, recapito telefonico, tipo di guasto) e ne comunichiamo le informazioni al Cliente.
• Conferma: se il Cliente accetta, l’intervento viene svolto.
3. RESPONSABILITÀ SE L’INTERVENTO È ESEGUITO DAL NOSTRO TECNICO INTERNO
• Qualora l’intervento sia svolto da un tecnico interno a EXPERTUM GROUP SRL, la Società si configura quale contraente principale ai sensi dell’art. 1655 c.c. e si assume la piena responsabilità nei confronti del Cliente per l’esecuzione del servizio.
• In caso di difetti, ritardi o danni imputabili ai nostri tecnici interni, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a EXPERTUM GROUP SRL.
4. RUOLO DELLA SOCIETÀ QUANDO L’INTERVENTO È AFFIDATO A UN COLLABORATORE ESTERNO
• Se, per ragioni di urgenza, indisponibilità dei tecnici interni o altra necessità, affidiamo l’intervento a un collaboratore esterno, informiamo preventivamente il Cliente di tale circostanza.
• In questo caso, EXPERTUM GROUP SRL non agisce come appaltatore principale, bensì come intermediario che mette in contatto il Cliente con il Professionista esterno. Il contratto per l’esecuzione dei lavori si intende concluso direttamente tra il Cliente e il Professionista esterno.
• Pertanto, la responsabilità per la buona esecuzione del lavoro, inclusa la scelta dei materiali, le tempistiche, i costi e la qualità dell’intervento, resta in capo al Professionista esterno e al relativo accordo stipulato col Cliente.
• Ogni eventuale reclamo, richiesta di risarcimento danni o rimborso dovrà essere rivolto direttamente al Professionista esterno.
• EXPERTUM GROUP SRL, su richiesta del Cliente, si impegna a fornire supporto informativo o di mediazione, ma nonrisponde in solido per difetti d’opera, ritardi o inadempienze del Professionista esterno.
IMPORTANTE: Qualora la legge o un accordo specifico ritenesse comunque la Società responsabile in quanto “contraente principale”, EXPERTUM GROUP SRL si riserva il diritto di rivalersi nei confronti del Professionista esterno per ogni danno o costo subito.
5. FASI OPERATIVE
1. Richiesta: Il Cliente descrive il problema e fornisce i propri dati (nome, indirizzo, telefono, ecc.).
2. Valutazione: Se un tecnico interno è disponibile, la Società fissa un appuntamento indicando orario e, se possibile, un preventivo o il costo di chiamata.
3. Eventuale Collaboratore Esterno: in caso di non disponibilità del tecnico interno, la Società individua un Professionista esterno e chiede:
o disponibilità di orario;
o costo di chiamata e/o preventivo di massima.
• Conferma al Cliente: Comunichiamo via telefono o SMS:
• il nome del Professionista (interno o esterno);
• l’orario approssimativo d’intervento;
• il costo di chiamata o indicazioni preliminari sul prezzo.
• Accettazione: Il Cliente, se d’accordo, conferma l’intervento. In caso di intervento esterno, la Società specifica chiaramente che l’esecuzione è affidata a un collaboratore terzo.
• Pagamento: Il Cliente paga direttamente al Professionista al termine dell’intervento.
6. DOVERI DEL CLIENTE
• Garantire di avere almeno 18 anni.
• Fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.
• Discutere e concordare preventivi, costi e modalità di intervento con il Professionista, soprattutto se esterno.
• Rispettare l’appuntamento preso e agevolare l’accesso ai locali.
• Versare il corrispettivo concordato direttamente al Professionista.
7. ESONERO DI RESPONSABILITÀ
7.1 Intervento con tecnico interno
• La Società risponde verso il Cliente della corretta esecuzione dell’opera, secondo quanto stabilito dal codice civile, salvo i limiti di legge o contrattuali.
7.2 Intervento con collaboratore esterno
• In caso di intervento affidato a un Professionista esterno, la Società non assume responsabilità per vizi, difetti, ritardi o danni derivanti dall’esecuzione dei lavori. Il Cliente si impegna a sollevare la Società da ogni pretesa risarcitoria.
• Ogni controversia su qualità del lavoro, tariffe o modalità di intervento va risolta direttamente tra Cliente e Professionista.
7.3 Limitazioni generali
• Non siamo responsabili di eventuali pagamenti “in nero” o irregolari concordati tra Cliente e Professionista.
• Non ci assumiamo responsabilità per infortuni, danni a cose o persone, insorti durante l’esecuzione dei lavori, a meno che non siano imputabili a grave negligenza di un nostro tecnico interno.
8. MODIFICHE DEI TERMINI
La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito e diventeranno efficaci dal momento della pubblicazione. L’utilizzo del servizio successivo alla pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione delle stesse.
9. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI
• Raccogliamo i dati personali del Cliente (nome, indirizzo, contatto telefonico, descrizione del problema) al solo fine di fornire il servizio richiesto.
• I dati saranno comunicati ai nostri tecnici interni o, in caso di intervento con collaboratore esterno, al Professionista di riferimento.
• Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consulta la nostra Privacy Policy sul sito ufficiale.
10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
• Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
• Per le controversie che non si risolvono in via amichevole, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato in Italia; in ogni altro caso sarà competente il foro di Verona (sede legale di EXPERTUM GROUP SRL).
11. ACCETTAZIONE
• Telefonando ai nostri numeri, inviando e-mail o compilando form online, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali.
• Se non si condividono tali condizioni, si invita a non utilizzare il servizio.
12. CONTATTI
• EXPERTUM GROUP SRL
o P.IVA 04920020239
o Sede legale: Via Centro, 48/b 37138 VR
o Email: info@expertumgroup.it
o PEC: expertumgroupsrl@pecimprese.it
• Per dubbi, richieste o reclami, potete contattarci ai recapiti indicati.
Grazie per aver letto le nostre Condizioni Generali e per aver scelto EXPERTUM GROUP SRL come supporto tecnico.